Coordenador(a) de Customer Success (CS)
O Attivo Group busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes em um ambiente de mercado de luxo, hospitalidade e excelência em serviço.
Esta posição é estratégica e atua diretamente na gestão do time de atendimento, na condução de casos críticos, na estruturação de processos e KPIs, garantindo uma experiência memorável em todos os pontos de contato: restaurantes, delivery, reservas e canais digitais.
Missão do cargo: Garantir o sucesso, a satisfação e a fidelização dos clientes do Attivo Group, transformando cada interação em uma experiência consistente, personalizada e alinhada ao Framework UAU da marca.
Modalidade: PJ
Principais responsabilidades:
- Coordenar a central de atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, plataformas de reserva, app de delivery próprio e mktplaces)
- Liderar, desenvolver e engajar o time de CS
- Gestão de casos críticos e crises de atendimento, com postura empática e resolutiva
- Estruturar, acompanhar e analisar KPIs de CS (NPS, CSAT, SLA, TMA, taxa de resolução, churn, recompra)
- Padronizar processos, fluxos, scripts de atendimento e tom de voz das marcas
- Atuar em conjunto com operações, salão, cozinha, marketing, eventos e tecnologia
- Gestão de reservas, políticas de atendimento e experiência do cliente
- Liderar projetos de melhoria contínua e digitalização
- Garantir consistência de experiência entre salão, delivery e canais digitais
- Implementar e evoluir o Framework UAU em todos os pontos de contato
- Envelopar e ministrar treinamento para os times sobre comportamento do cliente, governança de reservas, NPS, atendimento, padronizações, tom de voz e outros
Perfil desejado:
- Visão estratégica com forte capacidade de execução
- Perfil hands-on, organizado e orientado a processos
- Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional
- Capacidade de atuar sob pressão e resolver situações sensíveis
- Senso estético e atenção aos detalhes, compatível com o mercado de luxo
- Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas
Requisitos:
- Formação em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Success, Atendimento ou Experiência do Cliente, preferencialmente em restaurantes, hospitalidade ou marcas de luxo
- Experiência em gestão de times
- Vivência com KPIs, processos e ferramentas de CS/CRM
- Conhecimento em gestão de reservas e delivery
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, quando necessário
Diferenciais:
- Experiência no mercado de luxo ou alta gastronomia
- Vivência com operações omnichannel
- Experiência com frameworks de experiência do cliente
- Inglês intermediário ou avançado
O que oferecemos:
- Atuação estratégica em um dos principais grupos de gastronomia do país
- Ambiente dinâmico, exigente e de alto padrão
- Autonomia para estruturar e evoluir a área de CS
- Contato direto com liderança e operações
- Oportunidade real de impacto e crescimento
Requisitos
Estudos
Sobre Attivo Group
Nossa história
O Kitchin Itaim, fundado em 2016 na Rua Iaiá, foi o primeiro restaurante do Attivo Group. Idealizado como um lugar de atmosfera contemporânea e única, com 3 pilares - atendimento personalizado, qualidade e ambiente para uma experiência memorável - e um propósito:
"Proporcionar experiências gastronômicas personalizadas e de excelência, por meio de conceitos únicos."
Pouco depois, veio o Kitchin Shopping JK Iguatemi. Além dos restaurantes, oferecemos o catering Kitchin em Casa. Em dezembro de 2023, expandimos ao Rio de Janeiro com o Kitchin Leblon.
Nossa segunda marca, o Su (japonês), surgiu em agosto de 2019 no Shopping Pátio Higienópolis. E nossa chegada em Minas Gerais aconteceu em novembro de 2024 com o Su Belo Horizonte.
Em março de 2020, lançamos o delivery do grupo, preservando os detalhes e pilares dos restaurantes na operação online.
Em julho de 2020, criamos o Aima, equilibrando clássicos da cultura japonesa e toques modernos. Com pratos conhecidos e opções autorais quentes, oferece uma experiência complementar.
O ano de 2022 trouxe mais novidades: em abril, o Gioia no Jardins, piano-bar e restaurante com menu internacional, vinhos, drinks e jazz ao vivo para o jantar. Em julho, chegou ao Shopping JK Iguatemi (ao lado do Kitchin) o La Serena, um italiano com atmosfera romântica inspirada na Costa Amalfitana e Riviera Italiana.
Atualmente, o Attivo Group soma 8 operações de restaurantes e 2 Dark Kitchens, com mais de 400 colaboradores. Estamos com previsão de expansão de duas unidades no Shopping Morumbi, e para o nível internacional, com a inauguração do Mottai em Miami, nos Estados Unidos.
Esse é apenas o começo da nossa história. Acompanhe as novidades e seja bem-vindo!