Head de Marketing

Responsável pelas áreas de Marketing e CX da empresa;

- Criar estratégias de Marketing, CS (Customer Sucess Atendimento ao Cliente) e CX (Customer Experience Experiência do Cliente) aplicadas aos nossos canais de Relacionamento de forma integrada nas diversas áreas como: Negócios, Operações, Vendas e Tecnologia da Informação;
- Apoiar as áreas de Marketing e CX, para que as estratégias do negócio acompanhem as iniciativas de experiencia do cliente em diferentes canais;
- Pesquisar e Identificar tendências de mercado, bem como as mudanças no comportamento dos clientes, a fim de identificar oportunidades de negócios;
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação geral do cliente;
- Monitorar o feedback dos clientes e garantir a resolução oportuna de problemas para manter um alto nível de excelência no atendimento ao cliente;
- Desenvolver e liderar a estratégia de marketing da empresa, alinhada com os objetivos gerais de negócios, identificando as oportunidades de mercado e tendências;
- Promover o desenvolvimento e a gestão da marca da empresa, garantindo consistência e coerência em todas as comunicações;
- Definir metas individuais e coletivas, fornecer orientação e avaliar o desempenho da equipe;
- Gerenciar o orçamento das áreas sob sua gestão, alocando recursos de maneira eficiente;
- Monitorar e analisar o desempenho das campanhas de marketing, com base em métricas de marketing digital, para informar decisões estratégicas;
- Planejar, autorizar, acompanhar o desempenho das campanhas e otimizá-las para maximizar o ROI (Retorno sobre o Investimento);
- Gerenciar as contas de mídias sociais da empresa;
- Monitorar as métricas de mídias sociais e ajustar as táticas, conforme necessário.
- Analisar métricas de campanhas de e-mail para melhorar a eficácia.
- Usar ferramentas de análise de dados para avaliar o desempenho das campanhas e fazer recomendações baseadas em dados;
- Identificar tendências e oportunidades com base em análises;
- Manter-se atualizado sobre as tendências do marketing digital e tecnologias emergentes;
- Explorar novas oportunidades de marketing digital, como marketing de influência, realidade virtual, entre outros;
- Colaborar com outras equipes, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir a coesão das estratégias;
- Manter relacionamentos com agências, fornecedores e parceiros estratégicos;
- Lidar com situações de crise que possam afetar a reputação da empresa e tomar medidas para mitigar os danos;
- Definir indicadores de desempenho (KPIs) e métricas para medir a eficácia e eficiência da equipe de Marketing e CX.